OMAVALVONTASUUNNITELMA Laadittu: 27.8.2024

Johdanto

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen. 

Palveluntuottajan ja palveluyksikön tiedot

Palvelun tuottaja: Kehoseppä, Joonas Lahtela
Osoite:          Vapaudenkatu 10-12 B 11, Kemijärvi
Puhelin:              044 504 0040
Verkkosivu: http://www.kehoseppa.com
Y-tunnus: 1820328-7

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Kehoseppä Joonas Lahtela tarjoaa hierontaa ja akupunktiohoitoja yksityis- ja yritysasiakkaille.
Toiminta-ajatuksena on tarjota asiakaslähtöistä ja laadukasta palvelua yksilöllisesti asiakkaan terveyden, hyvinvoinnin ja jaksamisen tueksi. Palveluyksiköt sijaitsevat Sallassa ja Kemijärvellä.
Ajantasaiset palveluiden kuvaukset ja hinnat löytyvät verkkosivulta http://www.kehoseppa.com

Palveluyksikön vastuuhenkilö

Nimi: Joonas Lahtela
Puhelin: 0445040040
Sähköposti: joolahtela@me.com

Palveluiden laatu

Laadunvalvonta toteutetaan spontaanilla asiakaspalautteella ja reagoimalla asianmukaisesti saatuun palautteeseen.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy säännöllisesti täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa.
Potilasturvallisuus perustuu ensimmäistä hoitoa ennen tehtävään terveyshaastatteluun ja hoitojen aikana tehtyihin havaintoihin.

Asiakkaan asema ja oikeudet

Asiakkaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse.
Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti säilytettäviin asiakaskortteihin, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä palveluyksikön vastuuhenkilöön.

Reklamaatioiden käsittely

Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö, joka varmistaa, että kaikki reklamaatiot dokumentoidaan asianmukaisesti ja että niihin reagoidaan viipymättä. Tarvittaessa tehdään korjaavia toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Henkilöstö

Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa. Asiakkaita palvellaan ajanvarauksien perusteella.
Asiakastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Työntekijä on kouluttautunut potilaskirjaamisen käytäntöihin.

Palvelun koordinointi

Asiakas on oikeutettu antamaan työntekijän kirjaamat tiedot eteenpäin haluamalleen taholle. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Työntekijä ohjaa asiakkaan toiselle terveydenhuollon ammattilaiselle jos sellaiseen tarvetta ilmenee.

Toimitilat- ja välineet

Toimitiloissa asiakkaalla on käytössä WC.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Ainoa lääketieteellinen laite vastaanotoilla on hierontaan käytettävä hoitopöytä ja sitä huolletaan tarvittaessa.

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Palveluyksikössä on käytössä youcanbookme.com nettiajanvarausjärjestelmä, jonne kirjataan asiakkaan nimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Kehoseppä Joonas Lahtela käsittelee potilastietoja ja muita asiakkaiden henkilötietoja rekisterin tietosuojaselosteen mukaisesti. Seloste löytyy Kehosepän nettisivuilta http://www.kehoseppa.com

Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palautetta kerätään spontaanina asiakaspalautteena ja sähköisenä esimerkiksi sähköpostilla.

Toimeenpano

Tarvittaessa perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa http://www.kehoseppa.com
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, virheet korjataan kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.

Tämä omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 27.8.2024.
Laatija: Kehoseppä Joonas Lahtela